2025.03.07 「相手も自分も納得できる方法を探る」
医療現場では、患者様の満足とスタッフの働きやすさ、どちらも大切です。しかし、ときには「患者様の要望に応えたいけれど、業務が圧迫される」「スタッフの負担を減らしたいけれど、患者様の満足度が下がるかもしれない」といったジレンマが生まれます。
大切なのは、一方が得をするのではなく、双方にとって最善の方法を考えることです。例えば、待ち時間の不満を解消するために、ただ診察を早めるのではなく、説明の仕方を工夫したり、待ち時間の過ごし方を提案することで、患者様の満足度を高めつつ、スタッフの負担を軽減できます。
Win-Winの視点を持ち、相手も自分も納得できる方法を探ることで、より良い医療を提供できるはずです。今日もその姿勢を意識しながら、日々の業務に取り組んでいきましょう。
