2025.11.05 「Win-Winを考える」
この習慣は、相手も自分も、どちらか一方ではなく「双方が満足する結果を目指す」という考え方です。医療の現場はチームワークが欠かせません。医師・看護師・事務・受付など、立場の違うスタッフ同士が連携しながら患者様にとって最善の対応をする必要があります。
その中で、「自分の業務をスムーズにしたい」「時間を短縮したい」といった個人の都合が先行すると、他の誰かに負担がかかる場面も少なくありません。逆に、相手に合わせすぎて自分の意見を言えなくなると、それもまたストレスや誤解の原因になります。
だからこそ、Win-Winの姿勢が大切です。
一方的に自分の意見を通すのではなく、相手の立場や状況を理解した上で、「どうすればお互いにとって良い形になるか」を考える。これは、簡単なようでいて、実は意識しなければなかなかできないことです。
たとえば、忙しい時間帯に業務をお願いするとき、ただ依頼するのではなく、「今少しお時間いただけますか？」と一言添えるだけでも、相手の受け止め方は大きく変わります。また、患者様対応においても、「この説明で本当に納得してもらえただろうか？」と立ち止まって考えることで、安心感や信頼に繋がっていきます。
Win-Winの関係は、一朝一夕に築けるものではありません。しかし、日々の小さな気配りや言葉の選び方、行動の積み重ねが、信頼関係を育て、協力し合える空気を生み出します。
これからも、目の前の業務に追われるだけでなく、「どうすれば関わる人すべてにとって良い結果になるか？」という視点を持ちながら、行動していきたいと思います。
一人ひとりの意識が変わることで、チーム全体の雰囲気も、患者様の満足度も、確実に変わっていくと信じています。